Eroski hará nuevos socios trabajadores a partir de este año

El Presidente de Eroski, Agustín Markaide, ha trazado las líneas maestras de los planes puestos ya en marcha y los objetivos prioritarios para la segunda parte del Plan Estratégico que conducen al propósito final de convertirse en la tienda preferida por los consumidores para una alimentación saludable. Durante su intervención, Markaide señaló que “Eroski ha puesto el foco en sus tiendas y está acelerando su transformación hacia un modelo de negocio más competitivo, con tiendas más diferenciadas por su mejor relación calidad-precio, atención personalizada y especialización en frescos”.

El plan de transformación para mejorar la posición competitiva contará con la participación de nuevos socios trabajadores que se irán incorporando durante los próximos meses, tras varios ejercicios sin nuevas incorporaciones, y que se añadirán a los 7.982 socios actuales.

Markaide ha explicado a los socios delegados que la primera de las líneas estratégicas puestas en marcha por la cooperativa para conseguir ser la tienda preferida por los consumidores ha sido la revitalización del colectivo de socios-cliente, que superan en la actualidad los 2,3 millones de consumidores. El reto marcado para los próximos ejercicios es ir dando paso a una nueva gestión focalizada en tipologías de clientes, en sus necesidades reales y sus expectativas.

La segunda de las líneas estratégicas está vinculada a la visión de las tiendas Eroski como plataformas abiertas para la comercialización de los alimentos locales producidos en su entorno. Eroski se propone competir en cada mercado, entendiendo que no hay mercados iguales y, por tanto, no hay tiendas iguales. Basándose en su fuerte cultura cooperativa, Eroski impulsa la autogestión de las tiendas para su constante adecuación a las expectativas de su comunidad de Socios-Cliente, al tejido productivo agroalimentario que la rodea y a la presión competitiva. La distribución tiene hoy una gran capacidad para configurar el modelo productivo en la industria alimentaria y Eroski apuesta fuertemente por articular un sector primario altamente diversificado en torno a cada una de sus tiendas. Tras los importantes avances en los últimos ejercicios, Eroski se diferencia hoy por ofrecer la gama de productos locales más amplia, también en frescos.

La tercera de las líneas estratégicas es situar a las tiendas en el epicentro de la organización. La cooperativa se propone recuperar el “espíritu tendero de barrio”, una importante renovación cultural interna impulsada desde la nueva Dirección General de Red Comercial, recientemente creada. El renovado protagonismo que las tiendas tienen en la definición de las nuevas políticas tiene por objetivo conseguir tiendas radicalmente diferenciadas por su mejor relación calidad-precio, su atención al cliente y su especialización en frescos. Las mejoras de eficiencia que la cooperativa está conquistando con la automatización de sus plataformas logísticas, son reinvertidas en las tiendas. Así, las tiendas transformadas al modelo “contigo” crean empleo y cuentan con más personal para una mejor atención al cliente.

La cuarta línea estratégica apuntada hoy en la Asamblea General de Eroski ha sido maximizar las capacidades de las personas. Durante el pasado ejercicio, Eroski destinó 138.000 horas a la formación de sus equipos, fundamentalmente para la mejora de la atención al cliente y al empoderamiento en nuevas herramientas para la autogestión de equipos. Un paso importante en este sentido ha sido la reciente puesta en marcha de una nueva plataforma tecnológica de formación online, nuevas soluciones para compartir conocimiento de forma capilar en toda la organización. Es una nueva apuesta tecnológica para los próximos años, con programas abiertos a todos los trabajadores y otros específicos personalizados, que tiene su objetivo en generar una mayor diferenciación por la mejor atención al cliente.