"La tecnología y la transformación digital han llegado a Kide para quedarse"

Antes de nada, nos gustaría saber algo más de ti. ¿Qué experiencia tienes en materia de transformación digital y cuál crees que es tu mayor reto en este proyecto?

Aunque el término “Transformación Digital” es un término de cuño reciente, la realidad es que ha existido desde el mismo nacimiento de la informática: desde sus orígenes, esta no ha dejado de transformar y evolucionar a las empresas. En mi caso, se podría decir que toda mi vida profesional, en la que llevo más de 30 años, ha estado dedicada a la Transformación Digital. He pasado por muy diferentes empresas, desde pymes hasta grandes corporaciones, desarrollando diferentes roles, todos ellos relacionados con las tecnologías de la información: he sido jefe de sistemas informáticos, director de informática del servicio postventa, director de transformación digital…

En definitiva, la tecnología nos va a ayudar a ser una empresa más competitiva y a mejorar nuestro valor diferencial en el mercado

Desde mi incorporación a la División MONDRAGON Construcción, mi labor se centra en ayudar a las empresas en sus procesos de Transformación Digital, labor que en la actualidad desarrollo tanto en Kide como en Etorki y Lana.

Kide está abordando un ambicioso plan de transformación digital. ¿A qué se debe esta decisión?

En un contexto industrial cada vez más digitalizado y competitivo, tenemos claro que dar un paso al frente en materia de Transformación Digital supone un movimiento muy importante para el crecimiento de la compañía en los próximos años.

La apuesta de Kide por la calidad y el servicio al cliente es firme.

La Transformación Digital de nuestros procesos, tanto los internos como aquellos que son punto de contacto con nuestros clientes, va a redundar en una mejora de la calidad de nuestros productos y del servicio que la compañía ofrece. En definitiva, la tecnología nos va a ayudar a ser una empresa más competitiva y a mejorar nuestro valor diferencial en el mercado.

¿Cuáles son las ventajas que se espera que aporte la digitalización de la empresa? 

• Mejora del servicio: a través de tecnologías digitales, nuestros clientes van a poder acceder a un portafolio de servicios on-line que les va a ser de gran ayuda en la provisión de los servicios que ellos a su vez ofrecen a sus clientes finales. Así, servicios para visualización de los componentes de los productos adquiridos a Kide, gestión de las garantías, solicitud de recambios, seguimiento de los pedidos, trazabilidad del producto, etc. estarían disponibles para nuestros clientes en nuestra futura plataforma on-line.
• Calidad de producto: la gestión de nuestros procesos a través de herramientas digitales avanzadas va a permitir un mayor control sobre los procesos productivos y los procesos de gestión, lo que va a derivar en una mayor calidad de nuestros productos y servicios finales. En este aspecto, la implantación de herramientas avanzadas de gestión de la producción (sistemas MES) permitirá mayor trazabilidad y control de calidad en nuestros sistemas productivos. También, la implantación de herramientas para monitorizar el funcionamiento y rendimiento de nuestros sistemas de frío de forma online permitirán incrementar los estándares de calidad y control de esta línea de productos.
• Calidad de servicio: aspectos tan valorados en este sector como el tiempo de respuesta o los plazos de entrega, se van a ver mejorados gracias a la utilización de herramientas digitales que van a proporcionar más eficiencia en nuestros procesos internos.

Para llevar a cabo este plan, ¿será necesaria tanto la inversión económica como la de personal?

Kide tiene un potente plan de inversiones que incluye una importante partida para el proyecto de Transformación Digital con la que se abordarán, entre otras, las inversiones necesarias en tecnología y el refuerzo de las capacidades técnicas de las áreas tecnológicas. Tenemos claro que, para alcanzar unos objetivos de negocio ambiciosos, nuestro plan de acción deber ser igual de ambicioso.

¿Cuándo está prevista su puesta en marcha?, ¿y su finalización?

Se puede decir que Kide ya ha iniciado su proceso de Transformación Digital. Durante 2021 se realizó un Plan de Digitalización, que abordaba el siguiente trienio y que recogía los objetivos de Transformación Digital de la empresa. En cuanto a su finalización, dada la velocidad con la que las tecnologías digitales evolucionan, podemos decir que la Transformación Digital es un proceso que ha venido para quedarse. El Plan actual tiene fecha estimada de finalización a finales de 2025 pero, como decíamos antes, este es un proceso que no tiene fin.

¿Cuáles son las etapas de esa Transformación Digital?

Una vez finalizado el Plan de Digitalización, el proceso comienza con una etapa de reestructuración y modernización de los sistemas digitales de la compañía. Para ello, se han realizado las alianzas estratégicas necesarias para la adquisición de plataformas tecnológicas de última generación. También se está abordando la capacitación de los recursos internos para los nuevos retos tecnológicos que estamos afrontando.

En una segunda fase se abordará la implementación de soluciones digitales de alto valor añadido, que permitan mejorar la calidad y el servicio ofrecido, reforzando así nuestra imagen de marca.

¿Cuáles van a ser los departamentos o servicios prioritarios para esa transformación digital?

El proceso de Transformación Digital que hemos iniciado es totalmente transversal y afecta a todos los departamentos de la empresa. Es cierto que el impacto en algunos departamentos va a ser mayor, ya que los cambios que se van a producir son más profundos, pero todos los departamentos participan de este proceso en mayor o menor medida. Así, áreas como las de producción, comercial, logística, etc. verán cómo sus procesos actuales son mejorados mediante la utilización de herramientas digitales, consiguiendo una mejora en la calidad y efectividad de estos procesos.

Una vez completada la digitalización, ¿cómo influirá en los servicios y productos que ofrece Kide? ¿Cómo va a repercutir en vuestros clientes presentes y futuros?

Cómo comentaba anteriormente, las expectativas actuales son altas. Desde la perspectiva del cliente se espera que encuentre un valor diferenciador en el servicio que Kide le ofrece a través de los servicios digitales. Acceso online a información, a servicios empresariales, inmediatez en la respuesta, etc. son valores que queremos ofrecer a nuestros clientes.

En lo que a los productos se refiere, queremos que se distingan por ser altamente conectables, accesibles y gestionables a través de servicios digitales. Todo ello, sumado a otros factores como la innovación, la producción 100% nacional o nuestra experiencia en el sector, nos dará una posición fuerte para seguir creciendo.

¿Te gustaría añadir algún dato concreto o comentario?

Cómo conclusión, me gustaría remarcar que estamos plenamente convencidos de que las tecnologías digitales son un medio imprescindible para la evolución de Kide y que han llegado para quedarse. El proceso es arduo y complejo, pero afrontamos el reto con mucha ilusión, con los medios necesarios y teniendo claro que en la “visión” de la compañía, la tecnología y Kide van a ir de la mano. A nivel de grupo Mondragón se está poniendo mucho el foco en la Transformación Digital y esperamos que también en Kide sea un proyecto exitoso.